Soporte técnico a distancia: definición, tipos y herramientas

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA DEFINICIÓN DE TIPOS DE HERRAMIENTAS

Por ejemplo, el uso de herramientas inteligentes como los chatbots han ayudado a aumentar la calidad de la atención al cliente, lo cual parece encantar a los usuarios: el 58 % afirma que los chatbots han cambiado sus expectativas de servicio al cliente y el 64% considera que el servicio de 24 horas es una de sus mejores características.

¿Qué es el soporte técnico a distancia?El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. de usuario: ya sea desde una ciudad o pais diferente.

¿Para qué sirve el soporte técnico a distancia?El soporte técnico a distancia evita que el usuario o cliente tenga que trasladarse hasta la sucursal fisica del proveedor de su equipo. La revisión y solución de

cualquier lugar y horario. Estar disponible en el momento en el cliente lo necesite mejora su nivel de experiencia.

Ventajas del soporte técnico a distancia

1. La atención es personalizada, oportuna y puede adaptarse a las

necesidades de los clientes, sin importar el lugar u horario.

2. Los gastos en atención al cliente pueden reducirse hasta un 30% con

3. El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más

 4.El acceso a herramientas innovadoras garantiza el funcionamiento de los sistemas tecnológicos de forma rápida y oportuna.

Desventajas del soporte técnico a distancia

.1 Es posible que haya clientes que no quieran probar nuevas

alternativas de soporte y exijan una atención presencial. Por ello, considera que tu empresa no elimine esa modalidad de sus opciones de soporte técnico, dependiendo de sus tipos de clientes.

2. El soporte técnico a distancia simplemente no puede realizarse si una de las partes no tiene conexión a internet o teléfono.

Es momento de conocer algunos de los servicios que pueden ofrecerse

TAREA DEL JUEVES 18 DE MAYO